Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les appels entrant de l'opérateur sfr?

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

Niveau
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6 / 100
points

les abonnés sfr ne peuvent pas me joindre, on leur indique que le numéro n'ai pas attribué, j'utilise mon téléphone à usage professionnel, je ne peux accepter ce genre d'anomalie, je me lance dans une nouvelle activité à mon compte et mes clients ne peuvent pas me joindre, après plusieurs appel auprès du service client, on me répond de patienter...!

Réponse

Bonjour Sylvain,

Tout d'abord, je comprends et partage votre mécontentement. Afin de pouvoir vous apporter la solution la plus rapide et adaptée à la situation rencontrée, des investigations sont nécessaires pour déterminer l'origine de l'incident. Une remontée technique auprès de notre partenaire Orange a été effectuée lors de votre appel auprès du Service Client. C'est pour cette raison que vous avez été invité à patienter le temps qu'Orange nous fasse un retour quant à la provenance du dysfonctionnement.

De vôtre côté, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement s'il vous plaît.

Une fois l'incident résolu, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place un geste commercial sur votre ligne.

Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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