Question en attente de réponse
Prélèvements inexpliqués
Bonjour cela fait 2 fois que je reçois des prélèvements inexpliqués sur mon compte de votre part nommé : RECEPTION 1ER PRELEVEMENT. Un 1er le 06/08 et un 2d le 31/08. Je souhaiterais être remboursée de ces sommes au plus vite et être assurée que je n'aurais plis jamais de prélèvements de ce type sur mon compte. Merci d'avance pour votre retour. Claire JARROSSON
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
Bonjour Claire,
Après vérification sur votre ligne, nous avons effectivement procédé à deux prélèvements correspondants à vos factures mensuelles. Cependant les dates que vous nous indiquez ne sont pas les mêmes que celles auxquelles nous vous avons prélevé, à savoir un premier prélèvement de 10,82€ le 13/08 et un second prélèvement de 9,98€ le 03/09.
Ayant souscrit à un forfait Woot 3Go en date du 22/07/2015, vous serez prélevée chaque mois du montant de votre forfait tant que votre ligne sera active chez nous.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
En effet il s'agit de 2 prélèvements de 5€ qui viennent en plus de mes 2 factures.
De quoi s'agit-il?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
Bonjour Claire,
Afin d'obtenir davantage de précisions quant à la nature de ces prélèvements, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé. Je vous invite pour cela à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
Bonjour Claire,
Je vous remercie de m'avoir tenu informée que ces prélèvements ne provenaient en réalité pas de nos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Plus de connexion internet depuis la dernière mise à jour IOS 17.4.1 (IPHONE 12 mini)
Depuis la dernière mise à jour de mon Iphone 12 mini (IOS 17.4.1), je n'ai plus d'accès à internet, hors réseau Wifi, ni la possibilité d'envoyer ou recevoir des mms, en dépit... -
Réception de SMS depuis la Nouvelle Calédonie
Bonjour, J'ai basculé d'un autre opérateur vers Auchan Télécom pour pouvoir bénéficier de l'option forfait bloqué. Aujourd’hui je suis résidant en Nouvelle Calédonie et je... -
Connexion data aux USA
Bonjour, comme les clients précédents, j'ai souscrit à l'option 3Go USA mais il est impossible de se connecter à un réseau, T- Mobile ou autre. J'ai effectué les manipulations...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
CLAIRE a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 47950 / 75000
- points
un anonyme a répondu
-
CLAIRE a posé une nouvelle question
-