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Prélèvements inexpliqués

CLAIRE J.
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Bonjour cela fait 2 fois que je reçois des prélèvements inexpliqués sur mon compte de votre part nommé : RECEPTION 1ER PRELEVEMENT. Un 1er le 06/08 et un 2d le 31/08. Je souhaiterais être remboursée de ces sommes au plus vite et être assurée que je n'aurais plis jamais de prélèvements de ce type sur mon compte. Merci d'avance pour votre retour. Claire JARROSSON

Réponses

Bonjour Claire,

Après vérification sur votre ligne, nous avons effectivement procédé à deux prélèvements correspondants à vos factures mensuelles. Cependant les dates que vous nous indiquez ne sont pas les mêmes que celles auxquelles nous vous avons prélevé, à savoir un premier prélèvement de 10,82€ le 13/08 et un second prélèvement de 9,98€ le 03/09.

Ayant souscrit à un forfait Woot 3Go en date du 22/07/2015, vous serez prélevée chaque mois du montant de votre forfait tant que votre ligne sera active chez nous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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CLAIRE J.
CLAIRE J.

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En effet il s'agit de 2 prélèvements de 5€ qui viennent en plus de mes 2 factures.
De quoi s'agit-il?

Bonjour Claire,

Afin d'obtenir davantage de précisions quant à la nature de ces prélèvements, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé. Je vous invite pour cela à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Claire,

Je vous remercie de m'avoir tenu informée que ces prélèvements ne provenaient en réalité pas de nos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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