Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment se fait-il qu'avec trois forfait identique je n'ai pas les memes prestations. report de 2h sur un des trois?

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
0
1 / 100
point

En effet le 06xxxxx265 bénéficie d'un report de 2h non consommées alors que le 06xxxxx768 et le 06xxxxx411 non pas ce report. Pourtant les prestations sont toutes les mêmes.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Eric,

Après vérification des trois lignes, elles disposent d'un forfait Forfait 2h sans engagement.
Sur les lignes 06xxxxx768 et 06xxxxx411, l'option "Report du forfait sans limite de date" est désactivée depuis le 28/05/2015 pour l'une et le 28/06/2014 pour l'autre.
La ligne 06xxxxx265 bénéficie de cette option à 1 euro, ce qui explique que le report des minutes et en place.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?