Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment avoir accès à mon espace client ?

Alexandre H.
Alexandre H.

Alexandre H.

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Bonsoir :)

Voici mes déboires.

Je suis nouveau client Auchan Télécom (activation de la ligne prévu pour dans quelques jours) et je souhaite avoir accès à mon espace client.

A ce que j'ai compris, mon identifiant == mon numéro de mobile (c'est quasi marqué nulle part, ça serait bien de rendre ça plus explicite sur la page de première connexion...).

Mon soucis est que : Si j'essaye de mettre mon numéro de mobile, le site me répond :

Le numéro de téléphone que vous avez saisi est incorrect.

Alors forcément.... il m'est impossible d'avoir le précieux mot de passe du coup. Avez-vous un moyen de me débloquer tout ça ? A moins qu'il ne faille attendre que ma ligne soit fonctionnelle pour avoir accès à l'espace client (mais dans ce cas là, pareil, il faudrait le dire de façon explicite..).

Merci, et bonne soirée ;)

A H

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

L'accès à l'espace client n'est possible qu'après l'activation de la ligne.

En ce qui concerne l'identifiant, il est bien indiqué sur le site Auchan Telecom qu'il faut saisir le numéro de mobile comme identifiant.

Une fois que la ligne est active vous recevrez un sms vous confirmant le code confidentiel pour accéder à votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

RENEE R.
RENEE R.

RENEE R.

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j 'essaye également sans succès d'enregistrer le portable de mon mari.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Renée,

Je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/896165
Une fois connectée sur le site, cliquez sur "première connexion: recevoir mon code par sms".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Christian M.
Christian M.

Christian M.

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Comment accéder à l'espace client,mot de place initiale ?

Bonjour Christian,

Lorsque vous accédez à l'espace client, vous pouvez cliquer sur "Code confidentiel oublié". Ceci vous permet de vous faire renvoyer nouveau un mot de passe par SMS.

Après réception de ce SMS, vous accédez à la page vous demandant de personnaliser votre mot de passe :

  • Code initial : Code reçu par SMS
  • Nouveau Code : à vous de le déterminer (entre 8 et 30 caractères comprenant chiffres, lettres et caractères spéciaux)
  • Confirmation nouveau Code : réécrire le code que vous venez de déterminer

Une fois ces étapes passées, vous accéderez à l'espace client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne fin de journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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