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Question en attente de réponse

j'ai des pannes de réseau et je ne reçois plus les sms , est-ce normal ?

LESLIE A.
LESLIE A.

LESLIE A.

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14 / 100
points

J'ai des pannes de réseau mais pourtant mon téléphone affiche toujours "4g" ou "3g". Pourtant je ne suis pas joignable pendant plusieurs heures et je reçois tous les sms d'un coup quand le réseau "revient".
Cela devient très handicapant et je ne peux pas continuer à payer un forfait qui ne me permette pas d'être joignable.
J’éteins systématiquement mon téléphone quand le problème survient mais rien n'y fait !
j'aimerais avoir une réponse rapide svp !

Réponses

Bonjour Leslie,

Ce type d'incident peut provenir de la carte SIM ou du téléphone. Afin de le définir, pouvez-vous faire un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et me dire si l'incident persiste ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Leslie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Leslie,

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Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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LESLIE A.
LESLIE A.

LESLIE A.

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J'ai testé plusieurs fois vos consignes. Le problème ne vient pas de mon téléphone. De plus, il ne provient pas non plus de ma carte sim étant donné que mon beau frère et ma belle sœur ont les mêmes problèmes de réseau et sont eux aussi la plupart du temps injoignables.

Bonjour Leslie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Leslie,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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