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Quand vais-je recevoir ma carte SIM suite au vol de mon portable ?

VIRGINIE D.
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Bonjour, je me suis faite voler mon portable le 12 août quand j'étais en vacances. J'ai demandé de suspendre ma ligne, ce qui a été fait. Il a fallu que je redemande une nouvelle carte SIM, ce que je n'ai pu faire qu'aujourd'hui. Mais je ne sais pas du tout quand est-ce que je vais la recevoir, et est-ce que je l'ai bien commandée car je n'ai pas reçu d'e-mail (je l'ai commandée sur le site CIC mobile) ? Je me pose aussi la question : est-ce que je vais devoir changer de numéro ? Je ne souhaite pas acheter de nouveau portable (j'en prendrai un ancien).
Aussi, j'ai un forfait sans engagement de 2,99 € et depuis que je l'ai je n'ai plus l'avantage famille de 15 %, ce que je trouve anormal, puisqu'il il est noté sur mon compte que je l'ai.
Egalement, cela fait un mois que je n'ai plus de portable et que ma ligne a été suspendue, je n'ai donc pas pu utiliser mon forfait mais j'ai cru comprendre que je devrai quand même payer mon forfait ? Je ne trouve pas cela très juste ...
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse

VIRGINIE D.
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Bon, la question de la carte SIM est réglée vu que je viens juste de la recevoir par courrier. Par contre les autres questions sont toujours d'actualité.

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