Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Contestation facture?

MARIAM K.
MARIAM K.

MARIAM K.

Niveau
0
1 / 100
point

Conteste facture 25,90 alors que je dois payer 15,90 j'ai téléphoné à l'étranger et les 6,32€ ont été ajoutés aux 19 ,99€ et non au 15€ .
Comment cela se fait il que l'on me prélève au 11 septembre et que ma prochaine facture est aussi au 30 septembre?
Si aucune solution n'est trouvée ou sans réponse je contacte mon conseiller pour résilier mon contrat et irai prendre un contrat ailleurs.
Merci de votre compréhension

Réponse

Bonjour Mariam,

Après analyse de votre facture, je vous confirme que votre forfait est bien à 15,98€. Vous avez été facturée de communications hors forfait à hauteur de 6,32€ pour des appels vers l'international et 3,60€ pour des appels vers des numéros spéciaux. Le montant total de votre hors forfait s'élève par conséquent à 9,92€ qui s'ajoutent aux 15,98€.

Pour plus de détails sur les numéros composés, je vous invite à consulter votre facture sur votre Espace Client.

Par ailleurs, votre prochaine facture ne sera pas prélevée le 30/09 mais aux alentours du 11/10.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?