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Question en attente de réponse

je n'ai plus de connexion internet malgré un accord par sms pour une recharge compémentaire dernièrement ?

RENE G.
RENE G.

RENE G.

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points

j'ai déjà eu ce problème le mois dernier et je ne comprend pas pourquoi les recharges complémentaires ne se mettent pas en place quand je donne mon accord par sms. je suis en cours de changement d'offre pour augmenter mon débit mais en attendant je ne tiens pas à payer des recharges que je ne peux pas utiliser. merci donc de ne pas facturer mon rechargement supplémentaire.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour René,

Je constate que vous avez effectué un rechargement de 100 Mo en date du 24/08/2015. Celui-ci a été épuisé au 04/09, c'est la raison pour laquelle vous n'aviez plus accès à internet. Aucune autre recharge n'a été enregistrée après cette date.

Par ailleurs, votre forfait se renouvelant le 12 de chaque mois, vous pouvez à nouveau accéder à internet depuis aujourd'hui.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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