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Appels illimités vers mobiles Amérique du nord

JEAN FABRICE M.
JEAN FABRICE M.

JEAN FABRICE M.

Niveau
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Bonjour.
je viens de souscrire un forfait Prompto 4G O - 5Go sans engagement. L'opératrice m'avait assuré que ce forfait incluait les appels illimités vers les fixes ET LES MOBILES d'Amérique du nord. Or ce n'est spécifié dans aucun des documents que j'ai reçus, ni sur la description de l'offre telle qu'elle apparait sur votre site internet.
Pourriez-vous ce qu'il en est vraiment?
En outre je demande à recevoir une copie de l'enregistrement de la conversation que j'ai eue avec votre opératrice lors de mon entretien de souscription.
Merci bien

Réponses

JEAN-PHILIPPE A.
JEAN-PHILIPPE A.

JEAN-PHILIPPE A.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
Je souhaite pouvoir obtenir en option le forfait tel et web inclus pour pouvoir communiquer au canada.
Je n'arrive pas à suivre les conseils de votre site.
Merci de bien vouloir m'aider.

Bonjour Jean-Fabrice,

Le forfait Prompto 4G 5Go dispose des appels sur fixes et mobiles, SMS, MMS en illimités en France métropolitaine, des appels sur les fixes en illimités vers 85 destinations notamment vers l'Amérique, ainsi qu'une enveloppe de 5Go par mois en débit ajusté au-delà.

Compte tenu des éléments que vous me communiquez, je vous informe étudier le dossier en interne afin de prendre connaissance de l'information délivrée par le conseiller client. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Phlippe,

Je peux vous proposer l'option voyage à utiliser depuis la France vers le Canada notamment pour 5 euros/mois. Elle comprend 1h d'appel vers les fixes et les mobiles.
S'agit-il de cette option que vous souhaitez?

Pour ce qui est de l'internet, vous disposez déjà d'une enveloppe de 3Go dans votre forfait Prompto illimité, utilisable en France métropolitaine. Afin d'utiliser votre internet mobile, il vous suffit d'activer vos "données mobiles" disponible dans le volet de lecture que vous pouvez abaisser sur l'intégralité de votre écran en cliquant sur le logo afin qu'il devienne vert.

Je vous remercie par avance de votre retour,

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Fabrice,

Je vous informe que votre demande est en cours d'analyse. Je reviendrai vers vous dès lorsque qu'une réponse me sera communiqué.

Je vous remercie et bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Phlippe,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 14/09/2015. Je me permets ainsi de vous soumettre le contenu de ma réponse.

Je peux vous proposer l'option voyage à utiliser depuis la France vers le Canada notamment pour 5 euros/mois. Elle comprend 1h d'appel vers les fixes et les mobiles.
S'agit-il de cette option que vous souhaitez?

Pour ce qui est de l'internet, vous disposez déjà d'une enveloppe de 3Go dans votre forfait Prompto illimité, utilisable en France métropolitaine. Afin d'utiliser votre internet mobile, il vous suffit d'activer vos "données mobiles" disponible dans le volet de lecture que vous pouvez abaisser sur l'intégralité de votre écran en cliquant sur le logo afin qu'il devienne vert.

Je vous remercie par avance de votre retour,

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Phlippe,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 17/09/2015. Afin de procéder au traitement de votre demande, je vous invite à me répondre.

Je vous remercie par avance de votre retour,

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Fabrice,

Je vous informe que votre demande est toujours en cours. Dès lorsqu'un retour me sera communiqué, je vous ferai un retour.

Je vous remercie et bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Philippe,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Fabrice,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'inquiétude que vous aviez vis-à-vis de l'information communiquée au sujet du contenu de votre offre.

Après analyse du dossier, je vous informe que le conseiller vous ayant proposé le changement de forfait pour un Prompto Illimité 5Go vous a indiqué que les appels vers les 85 destinations à l'étranger pourraient se faire tant sur les fixes que sur les mobiles, cette information n'est pas correcte.

En effet, comme précisé dans votre précédent message, seul les appels sur les fixes à l'étranger sont disponibles.

Nous nous excusons pour la mauvaise information communiquée et nous vous invitons à poursuivre l'utilisation de votre ligne en fonction des usages précisés dans le document reçu suite à la mise en place du changement de forfait.
À ce titre, un geste commercial vous a été attribué. Un SMS de confirmation vous parviendra.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi !

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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