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Internet étranger bloqué?

CELIA M.
CELIA M.

CELIA M.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour, selon mon espace client je n'ai pas dépassé le forfait de data à l'étranger, or ma connexion est coupée. Comment rétablir svp? Merci

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celia,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion en privé par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Célia,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Fanny.

Je vous informe qu'il m'est techniquement impossible de vous contacter à l'étranger.

Cependant, vous pouvez effectuer une recharge data à l'étranger en répondant au SMS que vous avez reçu le 12/09/2015.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Célia,

Après analyse de votre ligne je constate des consommations Web récentes sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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CELIA M.
CELIA M.

CELIA M.

Niveau
0
35 / 100
points

Il y a alors un gros problème de configuration de ligne, dès lors que j'ouvre une application requérant Internet cela m'indique: pas de connexion internet
Merci de bien vouloir corriger et par ailleurs, effectuer un remboursement des DEUX recharges pour lesquelles je n'ai pas d'utilisation.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Célia,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

Je vous invite à prendre contact avec notre service technique à partir d'une ligne fixe au +33 969 360 200 pour tester votre ligne.

Je vous informe que les appels de l'étranger vers le service client sont remboursés sur présentation d'une facture détaillée, dans le cas où un dysfonctionnement de l'opérateur est avéré.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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