Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Vous envoyer un mail pour obtenir un remboursement ?

carl-erik E.
carl-erik E.

carl-erik E.

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
carl-erik E.
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Facture
Date
11 septembre 2015
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

J'ai reçu fin juillet un sms pour recharger mon forfait internet. Le choix fait correspondait à 6 euros, j'ai été prélevé de 10 euros. Comment puis-je être remboursé ?

Réponses

Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Fanny C.
Date
réponse
r

Bonjour Carl-Erik,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'un rechargement de 1 Go d'internet a été effectué le 28 Juillet 2015. Ce rechargement est facturé 10€.

Lors du rechargement par SMS, plusieurs choix sont disponibles :

  • choix 1 = 100 Mo à 3€
  • choix 2 = 500 Mo à 6€
  • choix 3 = 1 Go à 10€

Dans votre cas, le choix 3 a été validé, ce qui a provoqué le rechargement de 1 Go pour une facturation de 10€.

Nous n'avons malheureusement pas la possibilté de procéder au remboursement de la différence.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

carl-erik E.
carl-erik E.

carl-erik E.

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
carl-erik E.
Date
réponse
r

Merci Fanny, mais vous ne répondez pas à ma question : comment vous envoyer une copie du sms que j'ai reçu ?
Voici ce qu'il indique :

  • choix 1 : 100 Mo à 3€
  • choix 2 : 1Go à 5€
  • choix 3 : 500 Mo à 6€
    • Et j'ai effectivement fait le choix 3 pour 6 euros, et non pour 10 euros.
    Comment puis-je vous envoyer copie de ce sms....?
    Me prélever 10 euros est simplement... du vol ? Une escroquerie ?

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
49873 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Carl-Erik,

Je vous informe que je vous ai répondu par message privé et que votre demande a bien été traitée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

carl-erik E.
carl-erik E.

carl-erik E.

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
carl-erik E.
Date
réponse
r

Bonjour Mounia,

Merci de votre réponse. J'ai bien noté que vous alliez me faire un avoir de 4 euros.
Il ne s'agit en aucun cas d'une "régularisation à titre exceptionnel". Il s'agit que vous assumez vos erreurs.
J'aurais apprécié des excuses de votre part pour cette erreur, pour la 1/2 heure que j'ai du passer avec votre service "clients" (clients entre guillemets car il n'y a aucun service), et pour la première réponse négative de "Fanny C".
Pourquoi ne reconnaissez-vous pas votre erreur ? Pourquoi ne voulez-vous pas que je vous envoie par n'importe quel moyen le sms que j'ai reçu, que vous avez envoyé ?
Vous faites preuve d'un mépris assez désolant....
Cordialement,

Carl-Erik

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
49873 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Carl-Erik,

Je vous informe qu'il n'y a aucun moyen permettant de nous faire parvenir le SMS de réponse pour valider la recharge Web.

Je tiens à préciser que je ne mets pas en doute votre parole et pour cette raison j'ai procédé à une régularisation sur votre ligne.

Je vous prie de nous excuser de la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?