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Question en attente de réponse

Perte portable. Après avoir bloquer la carte sim, comment commander une nouvelle carte sim ?

Florine B.
Florine B.

Florine B.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai pris le forfait NRJmobile dans un point de vente telecom 1, je n'ai jamais eu d'espace client. Le problème c'est que j'ai perdu mon portable j'ai tout de même pu bloquer la ligne car il m'ont seulement demander mon numéro et ma date de naissance mais quand je veux recommander une carte sim en voulant garder le même numéro, je n'arrive pas à la commander car je ne peux pas accéder à l'espace client. J'ai tout de même tenté de mettre mon e-mail mais ils disent que je n'ai pas d'espace client.
J'ai appeler plusieurs fois l'assistance et m'ont dit qu'il fallait que je me tourne vers vous.
En espérant avoir votre réponse au plus vite
Cordialement

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florine,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Florine B.
Florine B.

Florine B.

Niveau
0
13 / 100
points

Fanny C. pouvez vous me communiquer votre adresse mail afin que je suis puisse vous contacter par le biais de ma boite personnelle.
Cordialement

Florine

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florine,

Je vous ai envoyé le message sur votre boite mail personnelle dont l'adresse est renseignée dans votre profil.

Pour me répondre, il vous suffit simplement de répondre au mail que je vous ai envoyé, tout comme un mail normal.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Célia,

Je fais suite à nos différents échanges par mail et vous confirme avoir répondu à votre demande par message privé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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