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Facture suspecte, pourquoi ?

WILLIAM M.
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Bonjour, sur l'une de mes dernières facture, je vois 33.02€ alors que mon forfait est de 19.99€. J'ai regardé la facture détaillée et je vois des appels "non inclus" me coûtant cette différence. Hors, ce sont des 04 et 06 que j'utilise souvent.
Je souhaite donc être remboursé de cette somme car ce débit n'a aucun lieu d'être.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement

Réponse

Bonjour William,

Après analyse de votre dossier, je constate en effet qu'une facture de 33.02€ a été éditée le 7 Novembre 2014.

Au moment de l'édition de cette facture, vous étiez positionné sur un forfait Efficio 3h. Hors, sur la période du 5 octobre au 4 Novembre, vous avez consommé plus de 3h de communications. Les appels effectués au-delà des 3h de communications vous ont donc été facturés au-delà du forfait, ce qui explique le dépassement de facture.

La facturation au-delà du forfait comprend les numéros "classiques" (06, 04...) contrairement à la facturation hors-forfait qui regroupe généralement les appels vers numéros spéciaux par exemple. Il est donc normal que suite au dépassement vous ayez été facturé au-delà du forfait pour des appels vers des numéros "classiques". Il n'y a pas eu d'erreur de facturation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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