Bonjour William,
Après analyse de votre dossier, je constate en effet qu'une facture de 33.02€ a été éditée le 7 Novembre 2014.
Au moment de l'édition de cette facture, vous étiez positionné sur un forfait Efficio 3h. Hors, sur la période du 5 octobre au 4 Novembre, vous avez consommé plus de 3h de communications. Les appels effectués au-delà des 3h de communications vous ont donc été facturés au-delà du forfait, ce qui explique le dépassement de facture.
La facturation au-delà du forfait comprend les numéros "classiques" (06, 04...) contrairement à la facturation hors-forfait qui regroupe généralement les appels vers numéros spéciaux par exemple. Il est donc normal que suite au dépassement vous ayez été facturé au-delà du forfait pour des appels vers des numéros "classiques". Il n'y a pas eu d'erreur de facturation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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