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Question en attente de réponse

Code déblocage réseau carte sim dans un nouveau téléphone ? Urgent

ALAIN V.
ALAIN V.

ALAIN V.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Avant de donner des détails je tiens à préciser que ceci est une demande urgente car je n'ai plus de téléphone sans l'obtention de votre aide. La sélection des catégories de questions ne fonctionnait pas.

Je viens d'acheter un téléphone d'occasion pour changer l'ancien qui ne fonctionnait plus et malheureusement c'est un téléphone avec la surcouche orange.

Lorsque j'insère la carte sim, après avoir entré mon code PIN, celui-ci me demande le code de déblocage réseau. C'est indiqué que je dois l'obtenir auprès de vous puisque je ne suis pas client orange et que je suis le votre.

Serait-il possible de l'avoir rapidement afin d'accéder au réseau sur mon téléphone ?

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.
Nous ne possédons pas les codes de déblocage d'un terminal qui ne provient pas de nos stocks.
Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.
C'est un téléphone en provenance d'Orange, ils devraient posséder les codes même si vous n'êtes plus abonné chez eux.
Ils ont l'obligation légale de débloquer votre téléphone.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Avant de donner des détails je tiens à préciser que ceci est une demande urgente car je n'ai plus de téléphone sans l'obtention de votre aide. La sélection des catégories de questions ne fonctionnait pas.
Je viens d'acheter un téléphone d'occasion pour changer l'ancien qui ne fonctionnait plus et malheureusement c'est un téléphone avec la surcouche orange.
Lorsque j'insère la carte sim, après avoir entré mon code PIN, celui-ci me demande le code de déblocage réseau. C'est indiqué que je dois l'obtenir auprès de vous puisque je ne suis pas client orange et que je suis le votre.
Serait-il possible de l'avoir rapidement afin d'accéder au réseau sur mon téléphone ?
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel de ce jour auprès du Service Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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