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Question en attente de réponse

Après avoir reçu ma nouvelle carte sim et l'avoir activée celle-ci ne fonctionne pas, que dois-je faire?

OIHANA D.
OIHANA D.

OIHANA D.

Niveau
0
1 / 100
point

je ne peux ni appeler ni recevoir de sms et inversement on ne peut pas me joindre et m'envoyer de sms. Pourtant le réseau est présent.

Réponse

Bonjour Oihana,

Le 08/09/2015 vous avez remplacé votre carte sim et suspendue votre ligne par mesure de sécurité dans le cadre d'un vol ou une perte.
A réception, en effet il est nécessaire d'activer votre carte sim, mais il est également nécessaire de procéder à la remise en service de votre.

Je vous informe avoir levé la suspension. Par conséquent, vous retrouverez l'usage de votre ligne sous 2 heures maximum. Afin de mettre à jour les données de liés à votre carte sim, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à retrouver l'usage de vos services.

Je vous souhaite une excellente journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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