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ligne suspendu?

DAMIEN A.
DAMIEN A.

DAMIEN A.

Niveau
0
7 / 100
points

Ma ligne est suspendu pour je ne c'est quel raison, pouvez vous la remettre en état, je n'ai pas envie de payer pour du vent.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Damien,

Je constate sur votre ligne qu'elle a été suspendue suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de protection afin d'éviter à l'ensemble de nos clients de ne pas se retrouver avec un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Après vérification sur le suivi de vos consommations, le dépassement est lié à des usages effectués vers des numéros spéciaux.

Afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 32 € par carte bancaire depuis votre Espace Client. Ce montant sera déduit sur votre prochaine facture. Une fois l'opération effectuée, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît sachant que le délai habituel est de deux heures maximum.

Si vous ne désirez pas régler cette avance pour une raison qui vous appartient, je vous informe que votre ligne sera automatiquement remise en service le 21 Septembre prochain, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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