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Suivi conso injustifié et hors forfait douteux ?

laetitia D.
laetitia D.

laetitia D.

Niveau
0
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Bonjour

J'ai des appels reçus depuis l'étranger sur mon suivi conso du moment que je ne comprends, j'étais en effet à l’étranger mais je n'ai jamais répondu à un appel et je ne les pas dans mon journal, les numéros sont inconnus et bizarrement le temps = 1 min et = 1€ tout rond
vraiment douteux...
seriez vous en train de m’arnaquer ?
dois je résilier mon forfait chez vous car j'ai de plus en plus de doute sur mes facturations.
merci de me répondre rapidement.

Hors forfait, appel reçu à l'étranger 04min00s 4 €
Appel reçu à l'étranger 0172304510 10/09/2015 à 10:33 01min00s 1 €
Appel reçu à l'étranger 0664110124 05/09/2015 à 04:16 01min00s 1 €
Appel reçu à l'étranger +221768104004 03/09/2015 à 16:51 01min00s 1 €
Appel reçu à l'étranger 0183802892 02/09/2015 à 09:54 01min00s 1 €

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Laëtitia,

Dans un premier temps, je vous informe que les pays dans lesquels vous vous êtes rendue se trouvent dans la zone 3 en terme de téléphonie mobile. Je vous confirme que les appels reçus dans cette zone sont bien facturés à hauteur d'un euro la minute (première minute indivisible) conformément à notre brochure tarifaire. Cette dernière est disponible en cliquant sur le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 10). De plus, les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. Il est possible qu'ils n'aient pas été effectués aux dates et horaires mentionnés dans le suivi de vos consommations. En effet, il arrive qu'un décalage se produise dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte étranger et NRJ Mobile. Il s'agit d'une contrainte technique indépendante de notre volonté.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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