Bonjour Laëtitia,
Dans un premier temps, je vous informe que les pays dans lesquels vous vous êtes rendue se trouvent dans la zone 3 en terme de téléphonie mobile. Je vous confirme que les appels reçus dans cette zone sont bien facturés à hauteur d'un euro la minute (première minute indivisible) conformément à notre brochure tarifaire. Cette dernière est disponible en cliquant sur le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 10). De plus, les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne sont pas contestables. Il est possible qu'ils n'aient pas été effectués aux dates et horaires mentionnés dans le suivi de vos consommations. En effet, il arrive qu'un décalage se produise dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte étranger et NRJ Mobile. Il s'agit d'une contrainte technique indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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