Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Non-réception des appels, des SMS et non connexion à INTERNET

CAROLINE V.
CAROLINE V.

CAROLINE V.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai reçu mon nouveau portable jeudi 10/09 dernier. Je n'ai pas changé de forfait. L'activation de ma carte SIM a mis plus de 24h à se faire. Depuis vendredi, je ne reçois pas Internet. je ne peux pas téléphoner ni être appelée; je reçois parfois des SMS mais avec plusieurs heures de retard et je n'ai aucune connexion à Internet. L'Assistance mobile m'a reparamétré mon portable à distance par téléphone samedi. Malgré cela, je ne peux toujours pas téléphoner, ni accéder à Internet.

Merci d'avance de votre réponse.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
217946 / 450000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?