Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme non résolu?

sandrine G.
sandrine G.

sandrine G.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Vous avez modifié le réseau du portable de ma fille suite à mon premier contact en la mettant sur le reseau orange.
Mais cela n'a rien changé le réseau se déconnecte constamment et elle ne peut pas nous joindre. Sachant qu'elle n'a que 13 ans, j'aimerai qu'elle est un réseau en état de fonctionner. Sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier le contrat pour non respect de la fourniture d'un réseau correct.
merci d'avance car depuis qu'elle est sur le forfait efficio (25/09/15) nous n'avons que des soucis

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Dans le cas où vous rencontrez des difficultés malgré la première modification apportée sur votre ligne, il est nécessaire que nous puissions isoler le dysfonctionnement.

Un test croisé est à effectuer. Cela consiste à essayer la carte sim de cette ligne dans un autre mobile. Ce test permettra de déterminer si les difficultés rencontrées sont liées au mobile ou à la carte sim.

Je vous invite à revenir vers moi une fois que ce test aura pu être effectué.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Avez-vous eu la possibilité d'effectuer le test croisé décrit dans mon précédent post ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
50014 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?