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Question en attente de réponse

accès à internet impossible

BERTRAND M.
BERTRAND M.

BERTRAND M.

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Sur mon lumia 735 je n'ai plus accès à internet et messagerie , ni en wifi, ni en réseau cellulaire. Merci de me dépanner rapidement

Réponses

JESSICA D.
JESSICA D.

JESSICA D.

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ici aussi avec mon lumia 635 !!! besoin d aide !!! j'ai déjà re paramétrer mon tel mais cela ne fonctionne pas...

BERTRAND M.
BERTRAND M.

BERTRAND M.

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Merci Jessica de partager mon problème mais cela ne fait vraiment pas avancer la résolution de ce problème

Bonjour Bertrand,

Comme vous l'a indiqué précédemment Diane, vous n'avez plus la possibilité de vous connecter via le réseau cellulaire car vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe internet.

Concernant votre connexion en Wifi, je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Bonjour Jessica,

Je constate que votre demande a été prise en charge par nos équipes techniques.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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BERTRAND M.
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BERTRAND M.

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Amandine vous m'indiquez de me rapprocher de mon fournisseur d'accès WIFI. Là n'est pas le problème car j'ai bien un excellent signal wifi sur mon téléphone. Je suis connectée mais n'arrive pas à lire mes mails et à me connecter sur internet.

Bonjour Bertrand,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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BERTRAND M.
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BERTRAND M.

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Amandine j''ai répondu au mail en indiquant mon n° de téléphone fixe

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Bertrand,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par ma collègue Amandine, absente ce jour.

Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être joint s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Bertrand,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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7
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Equipe

Bonjour Bertrand,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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