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Question en attente de réponse

Plus de réseau avant fin d'engagement, que faire ?

marjorie R.
marjorie R.

marjorie R.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, ma fin d'engagement est le 25/09/2015 et j'ai déjà commandé une carte SIM avec un nouveau forfait chez un autre opérateur qui doit se charger de la résiliation et la portabilité. Je n'ai pas encore activé cet carte SIM car j'attends la date de fin d'engagement. Mais depuis ce jour, je ne peux plus profiter de mon forfait NRJ Mobile, merci de résoudre ce problème rapidement.

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marjorie,

La portabilité a été effectuée en date du 15 Septembre 2015. Il est techniquement impossible de réactiver une ligne ayant fait l'objet d'une résiliation.
Par alleurs, la ligne que vous avez souscrite chez votre nouvel opérateur devrait être activée. Je vous invite à vous renseigner auprès de votre nouvel opérateur dans ce cas de figure.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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