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Question en attente de réponse

Quel temps de communication sur le nouveau forfait Ultimate Speed E-3h ?

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

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Je viens de changer de mobile compatible 4G. Pour bénéficier de cette évolution, j'ai dû migrer mon abonnement actuel vers Ultimate Speed E-3h, qui paraissait à l'identique, à compter du 13/10/2015. A la lecture du contrat, je ne comprends rien, j'ai l'impression que je n'ai plus les communication en illimités et je suis toujours en 3G... Qu'en est il réellement car si cela s'avère être, je me rétracte et conserve mon ancien abonnement.Merci par avance pour votre aide sur ce forfait nébuleux.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Bernard,

Je vous informe que le forfait Ultimate Speed 3 heures comprend 3 heures de communication. Si vous dépassez ce crédit, vos usages voix seront facturés en au-delà du forfait au tarif de 0,38 € la minute. D'après ce que vous indiquez dans votre message, vous souhaitez conserver les appels illimités. De ce fait, je vous propose d'annuler le changement de forfait et de conserver votre offre actuelle.

Concernant l'accès à la 4G, votre offre actuelle est bien compatible (ce qui ne sera plus le cas avec votre nouveau forfait). Je vous informe que je viens d'activer cette option qui est gratuite. Par conséquent, elle sera prise en compte dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à rédémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à ce que la mention 4G apparaisse à l'écran de votre téléphone (sous réserve que vous vous trouviez dans une zone couverte par cette technologie).

Au vu de toutes ces informations, souhaitez-vous que j'annule votre demande de changement de forfait ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Bernard,

Je constate sur votre ligne que vous avez contacté le Service Client pour demande l'annulation du changement de forfait.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si vous bénéficiez bien de l'accès à la 4G s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Bernard,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Bernard,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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