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Question en attente de réponse

Comment activé la ligne avec portabilité du numéro?

Angéla G.
Angéla G.

Angéla G.

Niveau
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point

Ma ligne était censée être activée aujourd'hui (souscription avec portabilité de numéro). J'ai inséré la nouvelle carte sim et voici le message qui apparaît sur mon téléphone : "saisir la clé de contrôle du blocage du réseau". Je n'ai reçu aucune clé ni aucun code. Et je n'ai pas de réseau et suis injoignable. Que faire?

Réponses

FRANCISCO M.
FRANCISCO M.

FRANCISCO M.

Niveau
1
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points

vous devez prendre contact avec votre ancien opérateur afin de leur réclamer gratuitement votre code de désimlockage (si biensur vous etes à jour de vos factures) en leur communicant le numéro imei de votre mobile en faisant le code suivant sur votre clavier *#06#

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Angéla,

Je vous rassure votre ligne est bien active.
Francisco a raison. Le message qui apparait signifie que votre mobile n'est pas désimlocké pour accepter les cartes SIM toutes opérateurs.

De ce fait, si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage. Lui seul possède les codes de desimlockage. En effet, vous avez choisi une offre Prompto sans mobile, j'en conclus que vous avez conservé votre ancien téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente soirée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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