Bonjour Angéla,
Je vous rassure votre ligne est bien active.
Francisco a raison. Le message qui apparait signifie que votre mobile n'est pas désimlocké pour accepter les cartes SIM toutes opérateurs.
De ce fait, si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage. Lui seul possède les codes de desimlockage. En effet, vous avez choisi une offre Prompto sans mobile, j'en conclus que vous avez conservé votre ancien téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente soirée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.