Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

plus d'acces 3g ?

DENISE G.
DENISE G.

DENISE G.

Niveau
0
24 / 100
points

depuis avant hier je n'ai plus accès à 3g donc pas accès à internet (message aucune connexion réseau)

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Denise,

Après vérification de vos consommations, je constate qu'il vous reste 2 Mo pour la connexion internet, ce qui n'est hélas plus suffisant.

Votre enveloppe internet sera à nouveau disponible dès la prochaine remise à zéro de votre mobile soit le 24/09/2015.

Vous avez la possibilité d'acheter une recharge internet via votre espace client. J'attire votre attention sur le fait que cette dernière sera valable uniquement jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre forfait.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DENISE G.
DENISE G.

DENISE G.

Niveau
0
24 / 100
points

malgré le rachat d'une carte internet via l'espace client je n'est toujours pas accès et j'ai le message de vérifier les connexions des données

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Denise,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous tenter de vous connecter à internet?

Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DENISE G.
DENISE G.

DENISE G.

Niveau
0
24 / 100
points

bonjour, j'ai bien redémarré mon mobile.
Le message est :
aucune connexion réseau, échec de la connexion vérifiez vos paramètres de connexion puis réessayez, je répond ok et si je choisis in site j'obtiens le message suivant :
page web non disponible
assurez vous que votre appareil émet un signal et dispose d'une connexion de données.

Je remarque que sur la barre en haut, le sigle 3g n'apparait pas.

Je n'ai pas d'autre mobile pour tester ma carte SIM

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Denise,

Un reparamétrage de votre mobile semble nécessaire.

Pour cela, je viens de vous envoyer le sms de paramétrage, il vous suffit de l’installer et de suivre les instructions

Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000

Redémarrer votre mobile une fois l'installation effectuée.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à répondre à mon message privé.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Denise,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, l'aide au paramétrage internet a été réalisée avec succès.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?