Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
depuis avant hier je n'ai plus accès à 3g donc pas accès à internet (message aucune connexion réseau)
Réponses
Bonjour Denise,
Après vérification de vos consommations, je constate qu'il vous reste 2 Mo pour la connexion internet, ce qui n'est hélas plus suffisant.
Votre enveloppe internet sera à nouveau disponible dès la prochaine remise à zéro de votre mobile soit le 24/09/2015.
Vous avez la possibilité d'acheter une recharge internet via votre espace client. J'attire votre attention sur le fait que cette dernière sera valable uniquement jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre forfait.
Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
malgré le rachat d'une carte internet via l'espace client je n'est toujours pas accès et j'ai le message de vérifier les connexions des données
Bonjour Denise,
Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous tenter de vous connecter à internet?
Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.
Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.
Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour, j'ai bien redémarré mon mobile.
Le message est :
aucune connexion réseau, échec de la connexion vérifiez vos paramètres de connexion puis réessayez, je répond ok et si je choisis in site j'obtiens le message suivant :
page web non disponible
assurez vous que votre appareil émet un signal et dispose d'une connexion de données.
Je remarque que sur la barre en haut, le sigle 3g n'apparait pas.
Je n'ai pas d'autre mobile pour tester ma carte SIM
Bonjour Denise,
Un reparamétrage de votre mobile semble nécessaire.
Pour cela, je viens de vous envoyer le sms de paramétrage, il vous suffit de l’installer et de suivre les instructions
Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000
Redémarrer votre mobile une fois l'installation effectuée.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à répondre à mon message privé.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Denise,
Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, l'aide au paramétrage internet a été réalisée avec succès.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
DENISE a répondu
un anonyme a répondu
DENISE a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
DENISE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.