Bonjour Angélique,
Conformément à notre échange téléphonique, je vous invite à procéder à la sauvegarde des données de votre mobile sur votre PC.
Ensuite, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre mobile en suivant les indications suivantes :
A partir de l'écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche
Appuyez sur "PARAMETRES"
Appuyez sur "A PROPOS DE"
Appuyez sur "RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE"
Un message d'avertissement concernant la perte de données apparaît , appuyez sur "OUI"
Un message de confirmation apparaît, appuyez sur OUI
Votre téléphone est en cours de réinitialisation. Le mobile va redémarrer, et relancer sa procédure de configuration initiale.
Si malgré la réinitialisation ne résoud pas l'anomalie, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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