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Forfait Prompto Europe et on m'envoie les tarifs des communications et de connection quand je suis en Allemagne!

JOHANNA E.
JOHANNA E.

JOHANNA E.

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points

Bonjour,

Je travaille en Allemagne et c'est pour cette raison que j'ai décidé de résilier mon forfait chez SFR. D'une la banque ne m'a pas parlé de l'opérateur "El telecom" mais d' "Orange". Pourquoi?? De deux, je dois chercher manuellement un réseau quand je suis en Allemagne. En automatique on me dit "aucun réseau".
En choisissant moi-même un réseau je reçois des sms m'indiquant les surplus engendrés par les éventuelles communications ou par l'usage du net.
Il me semble avoir appels et sms illimités non?
Ainsi que 300Mo en UE.
Que dois-je faire pour bénéficier de réseau et de 3G à l'étranger sans activer les données à l'étranger et sans sélectionner manuellement un réseau?
Je n'ai pas résilié pour me retrouver avec la même chose!
J'ai besoin de réseau en UE et à tout moment.
J'attends une réponse de votre part.
Cordialement,

Johanna Ettlin

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Johanna,

Je vous informe que nous disposons de notre propre réseau (EI Télécom) et que nous travaillons en partenariat avec les réseaux Orange et SFR.

Le SMS d'information que vous recevez dès que vous êtes en Allemagne sont envoyés systématiquement. En revanche, votre forfait vous permet l'usage en illimité des appels et SMS depuis l'UE ainsi que 300 Mo d'internet.

Pour infos, dès que vous êtes dans un autre pays, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.

Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition. je vous informe que les appels de l'étranger vers le service client sont remboursés sur présentation d'une facture détaillée, dans le cas où un dysfonctionnement de l'opérateur est avéré.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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