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Question en attente de réponse

Carte SIM ne permet pas de joindre le réseau ?

corentin C.
corentin C.

corentin C.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Depuis ce matin mon téléphone ne parvient plus à se connecter au réseau Orange GSM. Je précise qu'au commencement j'étais sur le WCDMA puis mon téléphone est passé en GSM.
Serait-il possible d'avoir des informations sur mon problème assez rapidement car mon téléphone est un outil de travail...
Cordialement

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Corentin,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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