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Question en attente de réponse

Problème "changement de mobile déjà en cours"

JEAN-FRANCOIS R.
JEAN-FRANCOIS R.

JEAN-FRANCOIS R.

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0
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points

Bonjour,
j'ai un problème avec le programme de changement de mobile, le mien est plus ou moins mort, j'avais donc décidé d'en prendre un nouveau, au moment de payer mon navigateur as planté, et depuis, je ne peux pas réitérer ma commande car "un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne"
Que puis-je faire ? merci !

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-François,

Après analyse de votre ligne je constate que la demande de renouvellement de mobile a été annulée. Je vous informe que si la commande n'aboutit pas elle est annulée systématiquement au bout de 24h maximum.

Vous pouvez dès à présent effectuer une commande de téléphone depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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