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Question en attente de réponse

comment recevoir appels et sms rapidement et non pas 2 jours après ?

NATHALIE V.
NATHALIE V.

NATHALIE V.

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Merci de me répondre rapidement car je ne reçois les SMS que tous les 2 jours et les appels téléphoniques arrivent directement sur ma boîte vocale.
De plus, je voudrais savoir à quoi correspondent les augmentations de factures car je n'ai plus accès à la facture mais qu'à 3 pages du détail !!!!!! URGENT car je ne veux pas payer n'importe quoi, d'autant que les services que vous proposez sont mauvais.

Réponses

Bonjour Nathalie,

Après analyse de vos dernières factures, il s'avère que celles-ci regroupent vos deux lignes : le forfait Efficio 4G 2Go et le forfait bloqué Be Live v8 E 1h. Votre facture mensuelle n'est donc pas plus élevée mais inclut simplement la seconde ligne souscrite au mois de Juillet 2015.

En ce qui concerne les incidents de réseau que vous rencontrez, je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Nathalie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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