Bonjour Salima,
Nos équipes vous ont contacté aujourd'hui pour faire le point sur ce problème : nous vous avons notamment confirmé que le 38138 n’est pas un numéro NRJ Mobile, que le service recouvrement n’envoie pas d’IBAN par SMS et qu’un courrier de confirmation est toujours envoyé à nos clients.
Comme convenu, vous avez prévu de nous transmettre à partir du 28/09 les copies du SMS réceptionné, du virement effectué et du dépôt de plainte
D'ici là, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Assistance Mobile