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Question en attente de réponse

Impssibilité de se connecter à internet à l'étranger

BLANDINE B.
BLANDINE B.

BLANDINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour. Avant mes vacances en Espagne j'avais pris soin d' activer l'option internationale. A mon arrrivée là-bas, j'ai souscris par sms la recharge 100MO en UE à 6E.
L'option itinérance des données était bien activée dans mon téléphone.Les appels et SMS ont fonctionnés correctement.
Par contre j'ai été dans l'impossibilité d'utiliser l'internet malgré l'activation des options.J'ai pu me connecter uniquement avec le wifi dans les hotels.
J'ai donc été très déçue d'avoir souscrit une option (6€ pour le WEB) que je n'ai pas pu utiliser pendant mes vacances à l'étranger ! Je sollicite donc le remboursement de cette option que je n'ai pas pu consommer.
Merci de votre assistance.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je constate en effet aucune connexion internet à l'international.

A cet effet, je procède au remboursement de la somme de 6 € qui viendront en déduction de votre prochaine facture.

Nous avons uniquement la possibilité d'identifier l'origine de l'incident lorsque vous êtes dans la même situation.

C'est pourquoi je vous invite à nous contacter depuis la zone impactée et depuis une autre ligne si cet incident devait se reproduire.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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