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aucun conseiller vous dit pareil?????????

EMMANUELLE M.
EMMANUELLE M.

EMMANUELLE M.

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Bonjour
jE fais de nouveau appel a vous, le troisième mobile ne fonctionne pas non plus, apres un coup de tel aux services clientsmercredi , ils m'ont rappeler aujourd'hui en me laissant un message pour un échange avec un samsung donc une autre marque et que je devais les rappeler pour un rdv et choisir mon mobile donc je les rappelle et la je tombe sur un conseiller qui me dit que je n'ai jamais fait d échange de mobile mais une réparation alors que ca fait 3 fois qu on me le change et que mon imei est inconnu .................. merci de me dire si vous pouvez intervenir rapidement pour rappel ca dure depuis le 3 aout quand meme et si pas possible je ferai appel aux services consommateurs debut de semaine prochaine et me dire qu'elles sont les conditions de résiliation svp
merci de votre compréhension

Réponse

Bonjour Emmanuelle,

Je vous prie de nous excuser pour le malentendu dont vous avez été victime lors de votre dernier appel. Je vous confirme que nous vous proposons bien un échange de votre mobile contre un téléphone neuf de gamme équivalente.

Conformément à ce qui vous a été indiqué par messagerie vocale, nous vous invitons à faire votre choix parmi les modèles suivants :

  • Nokia Lumia 435 noir ou blanc
  • Samsung Galaxy Trend 2 Lite noir

Je vous invite à me faire un retour en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé afin de me communiquer le modèle choisi ainsi que votre adresse de livraison.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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