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Question en attente de réponse

Pas de 4G alors que je réponds à tous les critères ?

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

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points

Bonjour/Bonsoir,

Je dispose d'un forfait Efficio 4G S, d'un iPhone 5 (donc compatible 4G) et je vis depuis récemment dans une zone couverte. Or, même après avoir choisi "4G" dans les options de réseau cellulaire, je reste toujours sur la 3G. Pourriez-vous m'éclairer sur ce problème et me guider sur les éventuels réglages à faire ?

Cordialement

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Fabienne,

Après vérifications sur votre ligne, je constate que l'accès au réseau ne vous permet pas de bénéficier de la 4G au niveau optimal.
Afin de vous permettre cet accès, je peux vous proposer une migration avec changement de réseau.
La migration serait effective à la prochaine remise à zéro de votre forfait soit le 17 Octobre 2015 et le tarif mensuel reste inchangé. Votre date de fin d'engagement ne change pas. Seul le numéro pour accéder à votre répondeur changera.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée à l'adresse de votre choix (domicile ou agence bancaire).

Je reste dans l'attente de votre confirmation en retour pour mettre en place la modification.
Pouvez-vous également m'indiquer l'adresse de livraison de la carte SIM ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
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Equipe

Bonjour Fabienne,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 21 Septembre.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me donner votre accord si vous souhaitez valider la modification de votre forfait.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Emilie G.
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Emilie G.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Fabienne,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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