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Question en attente de réponse

désaccord total avec la facture

MORGANE L.
MORGANE L.

MORGANE L.

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Bonjour,

Suite au concours "NRJMOBILE" lors de la Color Me Rad de Rennes, J'ai gagné 6 mois d’abonnement au forfait NRJ Mobile (Woot 3Go)

J'ai donc souscrit a un abonnement avec le code me permettant de bénéficier de mon lot.
Or, on me demande de payer une facture de 13,85 € !!!!!!!!!

Le remboursement de 5€ de la carte mobile n'a pas été pris en compte, et apparemment le code concours non plus!

J'appelle le 875 200, impossible de communiquer avec une personne physique, ni par le 875 950!!

Merci de prendre contact directement contact avec moi afin de régler ce problème qui m'exaspère au plus haut point!

Cordialement

Réponse

Bonjour Morgane,

Je vous rassure votre code promotionnel "Concours NRJ Mobile - Color Me Rad" a bien été prise en compte pour une durée de 6 mois.
Cette réduction s'appliquera à partir de la deuxième facture, car la première facture étant proratisée. Cependant, il n'y a pas de remboursement de la carte SIM.

Cordialement,

Derya, Conseillère Assistance Mobile
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