Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte SIM active non reconnue

JULIEN V.
JULIEN V.

JULIEN V.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Mon tél n'avait plus de batterie et je devais téléphoner en urgence. J'ai mis la carte SIM dans un autre téléphone pour pouvoir téléphoner.
Une fois terminé, je remets ma carte SIM dans mon téléphone chargé. Et là carte SIM non reconnue. J'ai essayé de la positionner un peu différement. Mais rien n'y fait.

Merci

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Afin de déterminer l'origine de cette anomalie, avez-vous la possibilité d'effectuer un test croisé en insérant à nouveau votre carte SIM dans un autre mobile et également une autre carte SIM dans votre mobile ?

Je vous invite à revenir vers moi pour m'informer du résultat de ce test.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JULIEN V.
JULIEN V.

JULIEN V.

Niveau
0
13 / 100
points

Oui j'ai déjà refait la manip' et avec toujours le même résultat: carte SIM non inséré.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur quelque soit le mobile utilisé, cela provient vraisemblablement de la carte SIM.

Afin de vous faire parvenir gratuitement une nouvelle carte SIM, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous remercie de m'avoir tenu informée de la résolution de cet incident.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cela devait à nouveau se reproduire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?