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Question en attente de réponse

"Au delà du forfait" est facturé au tarif indiqué?

PAUL P.
PAUL P.

PAUL P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour

J'ai regardé mes comptes ce matin parce que j'ai reçu un sms. J'ai vu que j'avais dépassé mon forfait et que j'étais ainsi sur "au delà du forfait". C'est la première fois que ça m'arrive et je voulais à quoi cela correspond.

Cordialement PaulP

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes positionné sur un forfait Prompto 4h.

Vous avez consommé les 4h de communications comprises dans votre forfait. Les appels effectués depuis le 15 septembre vous sont donc facturés au-delà du forfait. Votre forfait se renouvelle le 24 Septembre : vos 4h de communications seront renouvelées ce jour là.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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