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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau depuis 3 jours et j'aimerais savoir pourquoi?

LAETITIA S.
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Réponses

Bonjour Laetitia,

Après analyse de votre dossier, je constate que le service technique est intervenue sur votre ligne le 19 Septembre. Un changement de réseau hôte a été mis en place, vous permettant de passer sur le réseau Orange. Suite à la modification mise en place par le technicien, il est nécessaire de redémarrer le mobile dans un délai de 2h. Avez-vous effectué ce redémarrage?

Si le dysfonctionnement persiste malgré ce redémarrage, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Avez-vous changé de carte Sim récemment?
  • Avez-vous changé de mobile récemment?

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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LAETITIA S.
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Oui j'ai fait ce que le service technique m'a dit mais ça ne marche toujours pas.

Bonjour Laetitia,

Afin de permettre une nouvelle intervention du service technique, je vous invite à répondre au message privé envoyé sur votre boite mail personnelle.

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à vérifier dans les spams.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Laetitia,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Afin de permettre une nouvelle intervention du service technique, je vous invite à répondre au message privé envoyé sur votre boite mail personnelle.

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à vérifier dans les spams.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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J'ai vérifié dans la boite des spams je n'ai rien reçu.Je vous donne un numéro de téléphone où me joindre 04.27.45.75.14

Bonjour Laetitia,

Suite à nos échanges, le service technique a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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