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Question en attente de réponse

Pas les droits pour accéder Appli Nrj Mobile ?

THOMAS B.
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Bonjour,
Je viens tout juste d'ouvrir une ligne chez votre opérateur.
En essayant d'accéder à l'application Nrj Mobile via mon smartphone, un message m'indique que je n'ai pas les droits pour pouvoir y accéder
De ce fait après recherches j'ai cru comprendre que mon compte est "restreint" par le compte titulaire de la ligne (Mes parents). Néanmoins, ils n'arrivent plus à se connecter à leurs espace client et nous ne savons comment enlever cette restriction.

Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Thomas,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet que vous êtes renseigné comme utilisateur de la ligne.

L'accès à l'Espace Client est restreint : vous avez donc accès à une version limitée dont certaines fonctionnalités sont bloquées.

Je constate toutefois que l'accès à l'Espace Client par la titulaire est active sur votre ligne : elle doit donc y avoir accès pleinement.

Si toutefois la titulaire n'avait pas la possibilité de se connecter ou si elle souhaite modifier le niveau d'accès utilisateur, je l'invite à revenir vers moi pour que je puisse mettre en place la modification (seule la titulaire de la ligne a la possibilité de demander cette modification).

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

THOMAS B.
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Le titulaire de la ligne (mes parents) n'ont plus accès à leur compte NRJ, de ce fait impossible pour eux de vous contacter via ce Post.
Serait-il possible de prendre directement contact avec eux en utilisant le mail titulaire. (fr.....@gmail.com)

Merci.

Bonjour Thomas,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, la titulaire de la ligne à la possibilité d'accéder pleinement à l'espace Client.

La titulaire doit se connecter à l'Espace Client de la ligne que vous utilisez en renseignant le code d'accès qui lui a été envoyé par mail. Une fois sur le profil titulaire, le niveau d'accès à l'espace Client pourra être modifié depuis l'Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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THOMAS B.
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Bonsoir,
Vous l'ayant dit ma mère n'a plus aucun accès à son compte, après avoir oublié maintes fois son mot de passe et possible identifiant, nous ne savons plus comment accéder à son compte, de plus lors de tentatives de connexion sur celui-ci nous avons comme message : "Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué.
Afin de vous connecter, vous devez contacter le service clients au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés."

Ce numéro ne mène à rien excepté une consultation de ses conso'. Ainsi serait il possible d'arranger cela en permettant à ma mère de pouvoir retrouver la totalité de ses identifiants ainsi qu'un déblocage de son compte ? Tout cela en suivant la procédure dite, et de ne transferer qu'a l'adresse mail du titulaire ?

Je vous remercies de prendre votre mal en patience.
Cordialement.

Bonjour Thomas,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Thomas,

Suite à nos échanges privés, la solution au blocage a été commmuniquée au titulaire de la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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