Question en attente de réponse
Pourriez-vous réactiver ma ligne qui a été restreinte pendant mon voyage à l'étranger ?
Bonjour, Je n'ai pas utilisé ma ligne pendant 8 mois car je suis parti au Chili. Je suis rentré ce weekend et mon téléphone m'indique que je n'ai plus de réseau. Je ne peux donc plus téléphoner ni envoyer de sms ni accéder à internet. Pourriez-vous régulariser cette situation au plus vite ? Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Alexandre,
Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Bonjour Alexandre,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte,
Oui ma demande est toujours d'actualité. J'ai réalisé les tests que vous m'avez demandé de faire, en vain...
Merci d'avance pour trouver une solution.
Bonjour Alexandre,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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