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Montant facture ?

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,

J’ai un forfait Prompto E appels illimitées sans engagement à 19,99 avec une remise carte donc qui me revient 15,97 (à 9,98 pendant 6 mois), le mois dernier j’avais pris comme option « 30 min d’appels et 60 SMS en UE et suisse » à 5 euros et l’option « 300 Mo en UE et DOM » à 12 euros, j’ai fais une consommation hors forfait de 0,60 quand je fais le total sa me fait un montant de 33,57 (dans le cas ou je sois passer au 15,97 au lieu de 9,98) alors que j’ai payer 44,58

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Votre facture est plus élevée car vous avez payé les options voyage pour le mois d'Août et pour le mois de Septembre.

En effet, votre date de renouvellement de forfait est fixée au 3 de chaque mois, votre option a été activée le 13/08/2015. Il n'y a pas de prorata sur ce type d'option.

De ce fait, l'option a été facturée pour les périodes allant du 13/08 au 03/09 et du 03/09 au 03/10.

C'est pour cela que votre facture est plus élevée ce mois-ci.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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