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Question en attente de réponse

Passage à un forfait woot. Comment être sûre que je suis sur le réseau orange ?

KARINE G.
KARINE G.

KARINE G.

Niveau
0
6 / 100
points

Quand j'ai accepté l'offre du passage au forfait woot on m'a dit que je serais sur le réseau SFR. Mais j'ai besoin d'être sur orange.
J'ai sélectionné le réseau orange mais je capte beaucoup moins bien qu'avant. Est ce normal ? le switch sfr vers orange a t-il été effectué ?

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Après analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous avez procédé à un changement de forfait le 19 Septembre 2015.

Malgré ce changement de forfait, vous êtes toujours positionné sur le réseau Orange Full MVNO.

Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile?
  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Avez-vous changé de carte Sim récemment?
  • Avez-vous changé de mobile récemment?

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karine,

Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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