Bonjour Karine,
Après analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous avez procédé à un changement de forfait le 19 Septembre 2015.
Malgré ce changement de forfait, vous êtes toujours positionné sur le réseau Orange Full MVNO.
Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile?
- Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
- Avez-vous changé de carte Sim récemment?
- Avez-vous changé de mobile récemment?
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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