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Question en attente de réponse

souci de SMS surtaxé non émis?

OLIVIER B.
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OLIVIER B.

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Bonjour, j'ai activé hier en fin de journée ma nouvelle carte sim NRJ et ce matin en parcourant mon détail de consommation sur l'espace client, je me rends compte que j'ai un SMS surtaxé (30 ct) envoyé en Grande Bretagne? Je n'ai même encore envoyé le moindre SMS depuis hier soir et encore moins en GB. Quelqu'un a t-il déjà eu ce désagrément? Et surtout, j'espère que ce sera la seule mauvaise surprise de ce genre et que ce ne sera pas récurrent. Je précise que ça ne m'était jamais arrivé auparavant et que l'heure de ce SMS surtaxé correspond au SMS de NRJ m'informant que ma nouvelle offre est désormais active...

Réponses

Bonjour Olivier,

Une analyse est actuellement en cours sur votre ligne, je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Olivier,

Le numéro est le numéro du constructeur XIAOMI. La synchronisation d'un compte XIAOMI a été validée, ce qui a généré un SMS vers le constructeur.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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