Question en attente de réponse
je n'est pas reçu de numéro de commande?
Bonjour comme je vous l'indiquait précédemment , ma carte sim s'est désactivée d'un coup sans aucun motif.Pouvez vous m'éclairer sur les causes de ce dysfonctionnement sachant que la carte avait 2 mois???? de plus j'ai donc commander une nouvelle carte sim mais je ne pas suivre ma commande car je n'est reçu aucun code: de suivi ni d'activation de la ligne ?? en espérant que tout rentre dans l'ordre au plus vite . d'avance merci.
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Bonjour Géraldine,
Après analyse de votre dossier je constate que la commande de remplacement de votre carte Sim a bien été prise en compte. Dans le cas d'une commande de carte Sim il est impossible de bénéficier d'un suivi de la livraison. Cependant, les délais de préparation de commande ne devraient pas excéder les 48 heures, suivis des délais postaux. N'oubliez pas de procéder à l'activation de cette carte dès réception.
Par ailleurs, étant donné que nous n'avons pas eu la possibilité d'effectuer de tests, je ne serai pas en mesure de vous indiquer pour quelle raison votre carte sim actuelle est défectueuse.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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