Question en attente de réponse
comment re-activer ma ligne ?
ma ligne est suspendue alors que je venais de la recevoir
Vous voulez me faire croire qu'en 20min j'ai fait 40 euro de hors forfait ??
Débloquez ma ligne le plus rapidement possible j'en ai besoin merci
Réponses
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Bonjour Mickael,
Pouvez-vous mettre à jour votre profil en renseignant le numéro de la ligne EI élécom concernée ?
D'avance merci pour votre retour.
Bonne fin de journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Mickael,
Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne est suspendue suite à des consommations hors-forfait importantes.
En effet, des consommations internet à l'étranger ont été constatées à hauteur de 60,70€. L'intégralité de ces consommations ont été effectuées en date du 22 Septembre 2015.
Vous avez la possibilité d'effectuer un règlement de l'avance sur facture d'un montant de 31€ afin de remettre cette ligne en service de manière immédiate. Pour ce faire vous devez vous connecter sur votre espace client. Dans la vignette "CIC Mobile et vous" , puis sur l'onglet "Régler mon avance sur facture".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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