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Question en attente de réponse

Pourquoi 4 SMS facturés (Virgin Radio), soi-disant envoyés mais reçus. Que pouvez-vous faire pour corriger cela?

MIREILLE M.
MIREILLE M.

MIREILLE M.

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Ce jour, j'ai constaté que 4 SMS surtaxés, que j'aurais soi-disant envoyés au 71213 (VIRGIN RADIO), m’étaient facturés... j'ai effectivement récemment reçus des SMS de VIRGIN RADIO m'indiquant :"nous n'avons pas compris votre message...". Mais je vous affirme sur l'honneur qu'au mois de septembre, je n'ai envoyé aucun SMS à VIRGIN RADIO ! et que ces 4 SMS à 0.65€ chacun, n'ont pas lieu d'être!? Sinon j'appelle cela du vol manifeste et qualifié. Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème? D’avance, merci.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mireille,

Nous vous informons que ces usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils se sont malheureusement pas contestables. La surtaxe dépendant du service concerné et non pas de l'opérateur, nous vous invitons à demander à Virgin le remboursement de ces usages sans toutefois vous assurer qu'une suite favorable sera donnée à votre requête.

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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