Question en attente de réponse
Pourquoi 4 SMS facturés (Virgin Radio), soi-disant envoyés mais reçus. Que pouvez-vous faire pour corriger cela?
Ce jour, j'ai constaté que 4 SMS surtaxés, que j'aurais soi-disant envoyés au 71213 (VIRGIN RADIO), m’étaient facturés... j'ai effectivement récemment reçus des SMS de VIRGIN RADIO m'indiquant :"nous n'avons pas compris votre message...". Mais je vous affirme sur l'honneur qu'au mois de septembre, je n'ai envoyé aucun SMS à VIRGIN RADIO ! et que ces 4 SMS à 0.65€ chacun, n'ont pas lieu d'être!? Sinon j'appelle cela du vol manifeste et qualifié. Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème? D’avance, merci.
Réponse
Bonjour Mireille,
Nous vous informons que ces usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils se sont malheureusement pas contestables. La surtaxe dépendant du service concerné et non pas de l'opérateur, nous vous invitons à demander à Virgin le remboursement de ces usages sans toutefois vous assurer qu'une suite favorable sera donnée à votre requête.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)... -
Je souhaite être prélevé tous les mois, comment faire ?
J'ai rentré mon IBAN et tous les mois mes factures ne sont pas payées et je dois payé une majoration de 10€, je souhaite être prélevé tous les mois et être remboursé des 10€ sur...
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